Hola. Bienvenid@s a las Condiciones de Venta de MultiplesKids.
Os rogamos que os toméis un tiempo para leer estas condiciones, puesto que son importantes por varios motivos.
Porque informan sobre nuestras políticas en varias temas, entre ellas, precios, pedidos, entregas y devoluciones. Porque protegen vuestros derechos como clientes y nuestros derechos como empresa.
1.- Sobre multipleskids.com y estas condiciones
multipleskids.com actualmente, es la marca comercial de la empresa AulaVentura S.L. Una sociedad limitada con domicilio en Calle Ancha de la Virgen 25 (Granada), inscrita en el Registro Mercantil, con número de CIF B18866889
Si queréis contactar a multipleskids.com puedes hacerlo a través del correo electrónico info@multipleskids.com
Multipleskids se reserva el derecho a la modificación de las Condiciones de Venta, así como del Aviso legal o la Política de Privacidad sin previo aviso. Es por ello, recomendable leerlos cada vez antes de realizar un pedido.
Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la relación entre MultiplesKids y Vd. relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web www.multipleskids.com
La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón ENVIAR que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones Generales tal y como se muestran en la web de MultiplesKids con anterioridad a la adquisición de los productos. Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de MultiplesKids que se describe en estas Condiciones Generales. MultiplesKids remitirá al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones Generales, justificación de la venta efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico.
Para realizar cualquier compra en MultiplesKids debes:
1- Ir a la página web de www.multipleskids.com, seleccionar los productos deseados e incluirlos al carrito de compra.
2- Desde las distintas páginas de Redes Sociales como Facebook, Instagran, Youtube o Twitter. Podrás conocer los productos de MultiplesKids y posteriormente, tras pinchar en el enlace, llegarás a la tienda online de www.multipleskids.com, donde podrás realizar tus compras.
La venta se entenderá formalizada en el siguiente momento:
En caso de compra en el sitio web, al pulsar el botón de “enviar" el cliente recibirá un correo electrónico confirmando y, en su caso, aclarando los detalles de la transacción realizada. La web ofrece varias opciones de pago.
Los artículos que se ofrecen a través de www.multipleskids.com están únicamente disponibles para España Peninsular.
Aunque es nuestra voluntad la de complacer a todos nuestros clientes, todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, no quedan artículos en stock o se producen problemas de inventario, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos similares. Obviamente, si no desea hacer un pedido de esos productos substitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo todos ellos el IVA. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/19992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario / profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
Los gastos de envío y su IVA correspondiente siempre se indican en el pedido.
MultiplesKids se reserva el derecho de efectuar en la web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado.
Los precios en www.multipleskids.com incluyen siempre los impuestos aplicables según la tipología de producto (un 21% para juguetes y un 4% para libros).
Por otro lado, los gastos de envío no forman parte de los precios de los productos y se añaden posteriormente una vez se ha iniciado el proceso de compra, pero siempre antes de finalizarlo. Como cliente, siempre tendrás un resumen de los importes que se van a aplicar antes de realizar el pago, y dicho resumen diferenciará entre precios de producto y gastos de envío (siempre con impuestos incluidos).
Para obtener información detallada sobre los gastos de envío, por favor consultad el punto siguiente.
Los envíos en la península se realizarán a través del servicio de mensajería privada MRW en el plazo máximo de 24- 48 horas laborables desde que se haya completado el pedido. Se entenderá completado el pedido cuando todos los artículos comprados se encuentren en nuestros almacenes y se tenga constancia del pago del pedido. Siempre se procurará que el pedido llegue con la mayor brevedad posible.
Cada día se tendrán en cuenta los pedidos realizados antes de las 14.00 horas. Todo pedido posterior a esa hora se considerará formalizado el día siguiente a los efectos del plazo de entrega. Si no se encuentra en el domicilio cuando MRW realice la entrega, la empresa se pondrá en contacto a través del teléfono facilitado durante el proceso de compra y acordarán una hora de entrega.
Si el Cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado puede ponerse en contacto con MultiplesKids a través del Apartado de Atención al cliente de esta web.
En los periodos de Navidad, Black friday y Ciber monday, los plazos de entrega pueden ampliarse por motivos ajenos a Multipleskids. Por sobrecarga de trabajo en MRW.
Estamos trabajando en la opción de “envolver para regalo” su pedido, donde este será enviado envuelto en papel de regalo.
Las facturas o los albaranes, no serán incluidas en el envío. Llegarán al correo electrónico o dirección postal de facturación. Esperamos que pronto podamos ofrecer este servicio. Hasta entonces, rogamos su comprensión.
Hay 2 formas de pago aceptadas para las compras en www.multipleskids.com:
1) Pago con Tarjeta de crédito a través de la plataforma segura del Banco de CaixaBanck: sin coste para el comprador. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente que hace de mediadora del pago. Los datos sobre las tarjetas de crédito pues no quedan registrados en ningún caso en nuestra web.
2) Pago a través de Paypal: los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal
Multipleskids se compromete a entregar los pedidos en perfecto estado en la dirección que nos hayas proporcionado. Ten en cuenta que no aceptamos entregar pedidos en apartados postales.
– Las entregas de los productos se realizarán en un plazo de 24 o 48 horas hábiles. Pero este tiempo de entrega puede ampliarse hasta 72 horas, por motivos ajenos a MultiplesKids. Estos plazos se aplican para la península.
El plazo de contabilización es en día hábiles españoles desde la recepción del pedido y pago en nuestro sistema, y siempre y cuando dicho pedido contenga toda la información necesaria para poder procesarlo. En caso de que se presenten datos incompletos para el correcto envío, desde MultiplesKids nos pondremos en contacto contigo.
No se realizan entregas en Sábados, Domingos, ni en Fiestas Locales o Nacionales.
Eventualmente puede que tengamos en www.multipleskids.com algunos artículos que, debido a sus características, tengan plazos de entrega superiores a las habituales. De ser así, estos artículos tendrán su plazo de entrega particular especificado en la ficha de producto.
La entrega se realiza a través de conocidos servicios de mensajería, ASM. En caso de solicitarlo, MultiplesKids pondremos a tu a disposición los datos sobre tu envío (como el número de seguimiento, por ejemplo) de agencia por la que le va a llegar el mismo y número de teléfono de la empresa de mensajería.
Recuerda que los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos.
Los gastos de envío son los siguientes:
– Tarifa plana de 5,90 euros (IVA incluido) para todo el territorio peninsular. Si tu compra es inferior a 80 Euros.
En caso de que un pedido supere los 80 euros (IVA incluido) los gastos de envío serán GRATUITOS para España Penínsular.
Además multipleskids se reserva el derecho a realizar promociones con los gastos de envío.
Has de saber que por Ley (Artículo 71 de la Ley 3/2014 del 27 de Marzo) tienes, como consumidor, un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, es decir, de devolución del producto por el motivo que sea.
MultiplesKids te garantiza ese derecho y además lo mejora con las siguientes condiciones.
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier producto de la tienda online MultiplesKids en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción. Cualquier produecto devuelto en condiciones normales (con su envoltorio original y sin usar) será aceptado. En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, MultiplesKids se compromete a su reembolso.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo mediante un email a pedidos@multipleskids.com y le indicaremos la forma en que puede enviarnos el pedido.
Es indispensable la comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado inicialmente por nosotros en el primer envío. Si la causa de la devolución fuese que el juguete devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, MultiplesKids correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución. La devolución de importes se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, mediante giro postal o mediante abono en su cuenta personal.
- Devoluciones por producto incorrecto o por producto defectuoso.
Si recibes un producto dañado o incompleto o el producto no se corresponde con el que solicitaste, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde su recepción sin coste alguno para ti.
Para ello, por favor escribe un correo devoluciones@multipleskids.com e infórmanos.
Te reembolsaremos la totalidad del importe de tu compra, gastos de transporte incluidos, en un plazo de 30 días una vez recibido y comprobado el paquete retornado, y a través del mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Recuerda que el producto tiene que devolverse en su embalaje original, y contener el 100% de los documentos, guías y accesorios indicados en las instrucciones. No se pueden recibir artículos que muestren un mal uso por parte del cliente.
- Resto de devoluciones (por el motivo que sean)
En MultiplesKids también queremos ponerte las cosas fáciles en caso de que quieras devolver el producto por cualquier otro motivo. Escríbenos a devoluciones@multipleskids.com y cuéntanos tu caso.
Recuerda que Registrarse como cliente es muy sencillo y totalmente gratuito. Esto te dará facilidades para realizar todas estas gestiones.
Si un producto es devuelto a Multipleskids porque el destinatario se encontraba ausente en todos los intentos de entrega y no se ha podido acordar una nueva fecha o lugar de entrega con el operador de transporte, procedemos a reembolsar el importe del pedido con impuestos, asumiendo el comprador con los gastos de envío y devolución.
Cancelaciones
Tu pedido empieza a procesarse desde el momento en que confirmas la compra.
Ahora bien, tu pedido puede cancelarse siempre y cuando no se haya entregado para su reparto. Eso suele ocurrir cada día a las 17h, aunque puede variar.
Si quieres cancelar tu pedido por favor contáctanos a través del email de contacto devoluciones@multipleskids.com
Hemos intentando que realizar un pedido a través de www.multipleskids.com sea intuitivo y fácil. Sin embargo, si en algún momento tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros por mail en info@multipleskids.com.
Recuerda que realizar un pedido en www.multipleskids.com equivale a la aceptación plena y entera de las condiciones de venta por lo que si tienes alguna duda, vale la pena que la aclares antes de finalizar tu pedido.
Importante: Un pedido no tendrá plena validez hasta que se reciba el pago asociado al mismo y por el importe exacto convenido. En caso de pagos por transferencia bancaria, el destinatario del pago deberá coincidir exactamente con el indicado en www.multipleskids.com
Los productos mostrados en nuestra página web son los que disponemos en nuestros almacenes. En el caso de no disponer de existencias, el producto tendrá una etiquete explicativa de SIN STOCK. Donde como cliente, podrás inscribirte para recibir una notificación a tu email, cuando tengamos existencias.
Artículo en stock:
El producto está disponible en nuestros almacenes, garantizando así la existencia del producto y su entrega en un máximo de de 24-72 horas laborables.
Sin stock. En proceso de reposición:
El producto no se encuentra disponible en nuestros almacenes y estima un plazo de 10 a 15 días laborables como el necesario para recibir más unidades, preparar y enviar su pedido. Estos criterios de disponibilidad vienen marcados por nuestros proveedores.
Sin stock. Consultar disponibilidad:
Es posible que nuestros proveedores no dispongan de un producto en el momento de hacer su pedido o que esté descatalogado. En este caso, te lo notificaremos vía email, con la incripción previa como usuario. Recomendando algún juguete que pueda igualmente interesante, al no disponer de más existencias en el mercado del juguete deseado.
Si desea algún producto que esté temporalmente fuera de stock o que no conste en nuestro catálogo, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@multipleskids.com o a través del formulario de contacto que existe en la página web. Estudiaremos su caso y le diremos si es posible conseguirlo y en cuanto tiempo podríamos entregárselo.
6.- Promociones y cupones descuento.
Las promociones, precios especiales u ofertas publicadas en www.multipleskids.com son válidas hasta fin de existencias.
MultiplesKids se reserva el derecho a variar el precio de los productos y las ofertas especiales sin previo aviso.
Ocasionalmente Multipleskids lanza códigos promocionales (cupones de descuento) para el beneficio de sus usuarios y promoción de su página web. Algunos de estos códigos requieren que el usuario se registre como usuario de www.multipleskids.com
MultiplesKids no puede responder por los códigos promocionales publicados en webs o medios impresos ajenos a www.multiplesKids.com
Los cupones descuento, no suponen en ningún momento un medio de pago y por lo tanto, no están sujetos a las mismas condiciones que el resto de medios de pago. Por lo tanto no se pueden cambiar por dinero, ni usar parcialmente y pueden estar sujetos a una serie de restricciones como: número de veces que se pueden usar, persona que los puede utilizar, fecha de validez determinada, pedido mínimo y marcas o grupos de productos para los que se pueden usar.
– Características de los productos y garantías.
Muchos de los productos ofrecidos en www.multipleskids.com están fabricados con madera o cartón. Estos materiales tienen un origen natural y pueden reaccionar en condiciones extremas. Es aconsejable mantenerlos en condiciones de humedad y sequedad normales. Así podremos disfrutarlos durante muchísimo tiempo.
Multipleskids garantiza el cumplimiento del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, garantizando la reparación o la sustitución del producto en caso que éste no fuera conforme al contrato sin coste alguno para el consumidor.
10.- Servicio postventa y comunicaciones.
Multipleskids dispone de varios canales para dar servicio a las dudas, aclaraciones, reclamaciones, peticiones o cualquier otro tema que pueda interesar a nuestros clientes.
Por correo electrónico
devoluciones@multipleskids.com- para devoluciones de producto
hola@multipleskids.com – para cualquier otro tema
Por telefóno
696 482 776 de Lunes a Viernes de 15:00 a 20:00
A través del Formulario de contacto de la web
En la propia página www.multipleskids.com al pinchar sobre el enlace “Contacto”
Asimismo te informamos que las comunicaciones de se realizan a través de formato electrónico (mayoritariamente correo electrónico) con lo cual, cuando se formaliza el pedido se acepta que la comunicación sea de este tipo, sin prejuicio de todos los derechos reconocidos por la ley.
MultiplesKids no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en errores ajenos.
MultiplesKids se hace responsable de la veracidad y exactitud de los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos ofrecidos en su sitio Web, salvo que estas hubieran sido modificadas por terceras partes, ajenas o no a la organización, sin autorización expresa por parte de la empresa.
MultiplesKids no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta. El usuario podrá realizar cualquier reclamación mediante cualquiera de los medios de contacto facilitados en esta página Web.
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de MultiplesKids corresponden en exclusiva a MultiplesKids o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de MultiplesKids o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. MultiplesKids no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al Cliente de que los datos personales que facilite serán incorporados a un fichero titularidad de MultiplesKids para la gestión de la relación comercial, así como para la promoción de los productos y servicios de MultipesKids, tanto por medios escritos como electrónicos.
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, mediante comunicación escrita enviada a través de un correo electrónico a la dirección: clientes@multipleskids.com
La base de datos que contienen los datos de carácter personal facilitados por el cliente en los formularios que puedan existir en el sitio web, cumple la normativa vigente establecida en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás legislación que la desarrolla e informa al cliente que los referidos datos serán incluidos en fichero para su tratamiento automatizado prestando el cliente su consentimiento mediante la aceptación de estas condiciones.
El cliente que introduzca sus datos personales en los distintos formularios está facultado a ejercitar sus derechos de acceso y rectificación mediante su cuenta de cliente de la presente web. Nos comprometemos al respeto y confidencialidad absoluta en la recogida y tratamiento de estos datos. Si el cliente desea cancelarlos definitivamente puede solicitarlo mediante cualquier medio a multipleskids.com.
Desde www.multipleskids.com se asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad, especialmente previstas en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
MultiplesKids no compartirá, venderá, ni facilitará a terceros estos datos, salvo requerimiento judicial, y no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir derivadas de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas debido a una falta de diligencia del cliente en cuanto a la guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
Los datos de tarjetas de crédito son recabados directamente por la sucursal bancaria que efectúa el cobro, y por tanto, MultiplesKids, ni las manipula ni las almacena.
El cliente es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos si fuera necesario.
Estás protegido por la ley
El Art. 44 de la Ley7/1996 de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, te confiere el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo. Si por cualquier motivo deseas revocar tu pedido, deberás notificárnoslo por email a info@multipleskids.com. Los productos deberán ser devueltos siempre a cuenta del cliente, en perfecto estado y en su embalaje original, sólo de esta forma podremos reembolsarte el importe pagado.
La normativa europea promueve la resolución mediante el arbitraje de litigios en materia de comercio electrónico. Más información en https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).